A Anatel (Agência Nacional de
Telecomunicações) quer simplificar as regras de atendimento e cobrança
dos chamados "combos" vendidos pelas empresas que ofertam serviços de
telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura.
Uma das principais reclamações dos usuários ao órgão regulador é a dificuldade em resolver problemas nesse tipo de serviço.
Entre os itens que fazem parte da
proposta da Anatel está a consolidação das centrais de atendimento. Os
locais deverão ter pessoal qualificado para atender qualquer problema
que o cliente vier a ter. Esse serviço de atendimento será unificado.
Atualmente, cada serviço é resolvido e representado por uma
terceirizada. Agora, a solução partirá de uma única central.
Segundo o conselheiro Marcelo
Bechara, a ideia é que o atendimento ao consumidor seja "convergente", a
exemplo do que é feito na venda do pacote. Ao rescindir o contrato, a
cobrança dos serviços também terá de ser unificada - a operadora
responsável será aquela que emite a fatura.
Do r7
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